İSTEK Acıbadem Okulları olarak okul topluluğumuzun tüm üyeleri için güvenli ve olumlu bir öğrenme ortamı sağlamayı taahhüt ediyoruz. Her bireyin endişelerini dile getirme ve saygıyla dinlenme hakkına sahip olduğuna inanıyoruz. Şikâyet prosedürlerimiz, Uluslararası Bakalorya (IB) standartları ve öğrenen topluluğumuzun ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmıştır.
Öğrenci Şikâyet Prosedürü
Bir öğrencinin bir endişe veya şikâyeti olduğunda aşağıdaki adımlar izlenir:
Şikâyeti alan personel, öğrencinin kendisini samimi bir şekilde duyulmuş ve anlaşılmış hissetmesini sağlayacak biçimde dikkatle dinler.
Konu hemen çözülemiyorsa veya personelin sorumluluk alanı dışındaysa durum, okul içinde ilgili kişiye yönlendirilir.
Şikâyet başka bir öğrenciyi içeriyorsa konuya saygılı bir şekilde yaklaşmak ve iş birliği içinde çözüm üretmek amacıyla bir görüşme organize edilir.
Öğrenciye konuyla ilgili duygu ve düşüncelerini ifade etmesi için yeterli zaman ve alan sağlanır.
Sorun ilk aşamalardan sonra çözülemezse konu başka bir birime iletilir ve çözüm süreci kapsamlı bir değerlendirme için yeniden başlatılır.
Süreç boyunca öğrencinin sınıf öğretmeni ve okul psikolojik danışmanlık birimi öğrenciyi gözlemler ve gerekli durumlarda destek sağlar.
Gizlilik, güvenlik ve öğrencinin genel iyilik hâli sürecin her aşamasında öncelikli olarak korunur.
Şikâyet bir yetişkini içeriyorsa öğrencinin haklarını ve güvenliğini korumak amacıyla okulun Çocuk Koruma Politikası titizlikle uygulanır.
Şikâyet öğrenme ortamıyla ilgiliyse ilgili okul birimiyle yapılandırılmış bir görüşme başlatılır ve çözüm yolu aranır.
Veli veya Yasal Vasi Şikâyet Prosedürü
Bir veli veya yasal vasi endişe veya şikâyet dile getirmek istediğinde aşağıdaki süreç izlenir:
İlgili veli veya yasal vasi ile endişelerini özel ve saygılı bir ortamda görüşmek üzere bireysel bir toplantı yapılır.
Sorumlu personel, konuyu tam olarak anlayabilmek için aktif dinleme ve etkili iletişim tekniklerini kullanır.
Personelin yetki alanı içinde çözülebilecek bir durum söz konusuysa olası çözümler görüşülür ve zamanında uygulanır.
Konu personelin sorumluluk alanının dışındaysa durum gecikmeden ilgili birime yönlendirilir.
Atanan birim çözüm sürecini devralır; veli veya yasal vasi ile düzenli iletişim kurar ve süreci takip eder.
Tüm adımlar, İSTEK Okulları’nın Çocuk Koruma Politikası ve diğer ilgili politikalarına uygun şekilde gerçekleştirilir; tüm tarafların güvenliği ve iyilik hâli öncelikli olarak gözetilir.
Click Here for Student–Parent–Legal Guardian Complaint Procedure
